Objetivo
O objetivo da consultoria no atendimento ao cliente é criar, para empresa, um diferencial no seu ramo de atuação.
Garantir um índice mínimo de 90% de satisfação dos clientes, o que representa um índice de excelência no atendimento.
Com um conjunto de ações ordenadas, levar toda a equipe a compreender a importância de focar e alcançar o ENCANTAMENTO DOS CLIENTES.
Garantir um índice mínimo de 90% de satisfação dos clientes, o que representa um índice de excelência no atendimento.
Com um conjunto de ações ordenadas, levar toda a equipe a compreender a importância de focar e alcançar o ENCANTAMENTO DOS CLIENTES.
Motivação
A consultoria na área de atendimento ao cliente envolve todos os processos que de alguma forma terão influência no resultado final: A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES.
Modernamente falando, estamos cada vez mais abandonando o conceito de satisfação, para adotar a política do ENCANTAMENTO.
E mais, estamos cada vez mais atentos para os processos que envolvem a satisfação dos clientes INTERNOS, pois só assim poderemos garantir a satisfação dos clientes EXTERNOS.
Não basta apenas atender bem…
Hoje, para criar um diferencial, é preciso encantar!
E mais, estamos cada vez mais atentos para os processos que envolvem a satisfação dos clientes INTERNOS, pois só assim poderemos garantir a satisfação dos clientes EXTERNOS.
Não basta apenas atender bem…
Hoje, para criar um diferencial, é preciso encantar!
Neste sentido, o consultor, é alguém que passa a ser parte integrante da equipe. Pode conhecer e entender melhor todo processo, pois o acompanha de perto. E, como consegue ao mesmo tempo em que se aproxima, manter um olhar à distância, pode pontuar com maior clareza, e conhecimento técnico, as falhas do processo. E trabalhar junto à equipe na correção das mesmas.
Aspectos Envolvidos
- Mapeamento do panorama inicial;
Emissão de relatórios;
Elaboração e realização de treinamentos periódicos;
Desenvolvimento da pesquisa de satisfação do cliente;
Acompanhamento da pesquisa de satisfação;
Elaboração dos índices anuais de satisfação e relatórios;
Orientações individuais e de grupo;
Sugestões de ações corretivas;
Implantação de sistemas de pós atendimento;
Implantação de SAC;
- Orientação, acompanhamento e sugestões no pós atendimento e SAC;
Auxílio em recrutamento e seleção;
Acompanhamentos individuais;
Auditoria de atendimentos telefônicos;
Criação de sistema avaliativo para atendimento telefônico;
Observações periódicas dos diversos setores;
Sugestões;
Acompanhamentos e /ou condução de reuniões;
Treinamentos diversos;
Outros.
Programa de Ação
A consultoria é realizada, por um número de horas variáveis, conforme o tamanho da empresa, ramo de atividade, número de colaboradores, entre outros.
Local de Realização
In company
Investimentos
O investimento mensal é variável de acordo com o número de horas definidas para o trabalho.
Cabe lembrar, que o trabalho de consultoria inclui os treinamentos necessários a serem desenvolvidos com a equipe ou equipes.
Cabe lembrar, que o trabalho de consultoria inclui os treinamentos necessários a serem desenvolvidos com a equipe ou equipes.
Forma de Pagamento
Mensal, até o quinto dia útil do mês subseqüente ao da consultoria realizada, mediante apresentação da NF.